Bij sommige artikelnummers staat bij de voorraadstatus 'Backorder' aangegeven. Wat houdt dit in?
Dit betekent dat we dit artikelnummer op dat moment niet op voorraad hebben in het magazijn van WKK Nederland. Je kunt je bestelling gewoon bij ons plaatsen. Eén van onze medewerkers zal dan contact met je opnemen over de levering van je bestelling.
Hoe kan ik bij jullie bestellen?
Je kunt op verschillende manieren een bestelling bij ons plaatsen. Via de webshop kun je bij ons bestellingen plaatsen als je hiervoor al een account hebt of (wanneer je nog geen klant van WKK Nederland bent) door een account aan te maken bij het afronden van je bestelling. Uiteraard is het ook mogelijk om je bestelling telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) te plaatsen.
Op welke manier(en) kan ik betalen?
Bij je eerste bestelling via de webshop dien je direct af te rekenen via iDEAL, Bancontact, MasterCard of VISA. Als je eenmaal klant bent van WKK Nederland, dan kun je na onze goedkeuring op rekening bestellen (betaaltermijn 30 dagen na factuurdatum).
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor Nederland en België geldt: vóór 16.00 uur besteld, volgende werkdag geleverd. Bestel je op vrijdag vóór 16.00 uur, dan is maandag de leverdag. Bestel je op zaterdag of zondag, dan vindt levering op dinsdag plaats.
Kan ik artikelen ruilen of retourneren?
Ja, dit is mogelijk maar mag slechts geschieden na van ons verkregen schriftelijke toestemming en vindt plaats voor rekening en risico van de koper. Je kunt hiervoor het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Kan ik bij jullie een offerte aanvragen?
Ja, dit is mogelijk. Ga in de webshop naar het artikel(nummer) dat je zoekt, vul het gewenste aantal in en klik vervolgens op de groene button ‘Toevoegen aan offerte’. Indien je alle artikelen hebt toegevoegd aan je offerte, klik je rechts bovenaan in de webshop (tussen de button
‘Mijn account’ en het winkelwagen icoon) op het icoon ‘Offerte’. Je kunt daarna de door jouw geselecteerde artikelen en aantallen controleren en tot slot op de button ‘Offerte aanvragen’ klikken.
Waarom heb ik een account nodig om een offerte aan te vragen of een bestelling te plaatsen via de webshop?
WKK levert alleen aan zakelijke klanten. Om te voorkomen dat particulieren een offerte bij ons aanvragen of een bestelling bij ons plaatsen en wij hen vervolgens teleur moeten stellen, vragen wij bij het aanmaken van een account om bedrijfsgegevens zoals een BTW nummer. Dit dient verplicht te worden ingevuld bij het aanmaken van een account.
Klik hier voor het aanmaken van een account.
Is het mogelijk om van de verpakkingseenheid (VPE) af te wijken?
Nee, dit is in principe niet mogelijk. Alleen bij grote aantallen/volumes zijn er mogelijkheden. Neem contact op met onze adviseurs
(tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Is het plaatsen van een spoedbestelling bij jullie mogelijk?
In sommige gevallen is dit mogelijk. Neem contact op met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Kan ik op rekening bestellen?
Bestaande klanten van WKK Nederland kunnen op rekening bestellen. Indien je nog geen klant bent van WKK Nederland, dan dien je bij je eerste bestelling via de webshop direct af te rekenen via iDEAL, Bancontact, MasterCard of VISA. Als je eenmaal klant bent van WKK Nederland, dan kun je na onze goedkeuring op rekening bestellen (betaaltermijn 30 dagen na factuurdatum).
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voor Nederland en België geldt: voor 16.00 uur besteld, volgende werkdag geleverd. Bestel je op vrijdag vóór 16.00 uur, dan is maandag de leverdag. Bestel je op zaterdag of zondag, dan vindt levering op dinsdag plaats.
Hoe kan ik artikelen ruilen of retourneren?
Je hebt hiervoor schriftelijke toestemming van ons nodig. Ruilen of retourneren vindt plaats voor rekening en risico van de koper. Je kunt het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Kan ik bij jullie een sample aanvragen?
Ja, indien je bij ons een offerte aanvraagt is dit mogelijk. Dit kan door een offerte aan te vragen via de webshop en hier in het tekstvak om een sample van het gewenste artikel te vragen of door contact op te nemen met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail
sales@wkk-europe.com).
Dien ik aan bepaalde voorwaarden te voldoen voor een account in de webshop?
WKK levert alleen aan zakelijke klanten. Om te voorkomen dat particulieren een offerte bij ons aanvragen of een bestelling bij ons plaatsen en wij hen vervolgens teleur moeten stellen, vragen wij bij het aanmaken van een account om bedrijfsgegevens zoals een BTW nummer. Dit dient verplicht te worden ingevuld bij het aanmaken van een account.
Klik hier voor het aanmaken van een account.
Is het mogelijk om productverpakkingen van private label te voorzien?
Ja, dit is mogelijk. Echter, dit is wel afhankelijk van verschillende factoren zoals het aantal/volume. Neem contact op met onze adviseurs
(tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Wat is de status van mijn bestelling?
Bij bestellingen die als pakket worden verzonden, ontvang je van ons een ‘track & trace-code’ die afkomstig is van de transporteur DHL. Je kunt dan zelf je pakket volgen. Bij bestellingen die op één of meerdere pallets worden verzonden, kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Binnen hoeveel dagen dien ik mijn factuur te betalen?
De vervaldatum kun je terugvinden op je factuur.
Kan de bestelling rechtstreeks naar mijn klant worden verzonden?
Ja, dit is mogelijk. Als je inlogt in ‘Mijn account’ en vervolgens in het menu aan de linkerzijde klikt op ‘Adresboek’, dan kun je daar een nieuw verzendadres toevoegen (bijvoorbeeld van een klant). Naar dit adres kun je vervolgens je bestelling laten verzenden.
Hoe word ik terugbetaald?
Wanneer je de artikelen retour hebt gestuurd en wij deze hebben ontvangen, dan wordt er door ons een creditnota gemaakt. Deze creditnota wordt binnen 14 dagen afgehandeld. Wanneer er verder geen openstaande facturen zijn, dan wordt het bedrag binnen 14 dagen overgemaakt naar je bankrekeningnummer of creditcard.
Kan ik als particulier bij jullie een account aanmaken voor de webshop?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. WKK levert namelijk alleen aan zakelijke klanten. Om te voorkomen dat particulieren een offerte bij ons aanvragen of een bestelling bij ons plaatsen en wij hen vervolgens teleur moeten stellen, vragen wij bij het aanmaken van een account om bedrijfsgegevens zoals een BTW nummer. Dit dient verplicht te worden ingevuld bij het aanmaken van een account.
Bevatten al jullie productverpakkingen een barcode?
Ja, al onze productverpakkingen betreffende kabelbinders, warmtekrimpbare producten, wartels, kabelschoenen, adereindhulzen en bevestigingsclips bevatten een barcode.
Kan ik een bestelling aanpassen?
In sommige gevallen is dit mogelijk. Je kunt hiervoor het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) contact opnemen met ons.
Wat is het rekeningnummer van WKK Nederland BV?
Het rekeningnummer van WKK Nederland BV is: NL76ABNA0468781374.
Kan ik een ander verzendadres opgeven?
Ja, dit is mogelijk. Je kunt tijdens het bestelproces het gewenste adres aangeven waar we je bestelling dienen te leveren. Ben je al klant van WKK? Als je inlogt in ‘Mijn account’ en vervolgens in het menu aan de linkerzijde klikt op ‘Adresboek’, dan kun je daar een nieuw verzendadres toevoegen (bijvoorbeeld van een klant). Naar dit adres kun je vervolgens je bestelling laten verzenden.
Waar kan ik jullie garantievoorwaarden vinden?
Deze kun je vinden in onze ‘Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden’.
Waar kan ik een account aanmaken in de webshop?
Klik hier voor het aanmaken van een account.
Zijn al jullie kabelbinders halogeenvrij?
Ja, al onze kabelbinders zijn halogeenvrij. Bij elk type kabelbinder staat dit bij 'Meer informatie' aangegeven.
Kan ik een bestelling annuleren?
Neem hiervoor zo spoedig mogelijk telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) contact op met ons.
Kan ik mijn facturen in ‘Mijn account’ op de webshop terugvinden?
Je kan je facturen helaas niet terugvinden in ‘Mijn account’ op de webshop. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met onze afdeling Financiële administratie (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail administration@wkk-europe.com).
Kan ik de door mij bestelde producten bij WKK afhalen?
Ja, dit is mogelijk. Hiervoor kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?
Onze ‘Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden’ vind je hier.
Het lukt me niet om een account aan te maken in de webshop. Wat doe ik verkeerd?
Als het je niet lukt om een account aan te maken in de webshop, dan helpen wij je hier graag bij. Je kunt het beste telefonisch
(tel. +31(0)13 571 21 71) contact opnemen met ons, zodat we samen met jou het proces kunnen doorlopen.
Kunnen jullie kabelbinders worden bedrukt?
Ja, dit is mogelijk. Neem contact op met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Kan ik mijn bestelgeschiedenis inzien?
Ja, dit is mogelijk. Als je inlogt in ‘Mijn account’ en vervolgens in het menu aan de linkerzijde klikt op ‘Mijn bestellingen’, dan zie je je bestellingen die je eerder via de webshop hebt geplaatst.
Waar kan ik een kopie van mijn factuur opvragen?
Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met onze afdeling Financiële administratie (tel. +31(0)13 571 21 71 /
e-mail administration@wkk-europe.com).
Kan ik de leverdatum van mijn bestelling aanpassen?
Ja, dit is mogelijk, mits de leverdatum aan ons wordt doorgegeven voordat de bestelling is verzonden. Je kunt hiervoor het beste telefonisch
(tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Kan ik mijn account verwijderen uit de webshop?
Nee, dit kun je helaas niet zelf doen. Hiervoor kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Kan krimpkous door jullie worden bedrukt?
Ja, dit is mogelijk. We kunnen krimpkous bijvoorbeeld voorzien met het logo van je bedrijf of merk en indien gewenst in combinatie met één of meerdere teksten. We kunnen nagenoeg alle kleuren krimpkous bedrukken (transparant niet), met bedrukking in zwart of wit. Neem contact op met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Kan ik eerder bestelde artikelen (via de webshop) makkelijk opnieuw bestellen?
Ja, dit is mogelijk. Als je inlogt in ‘Mijn account’ en vervolgens in het menu aan de linkerzijde klikt op ‘Mijn bestellingen’, dan kun je via deze bestellingen artikelen opnieuw bestellen. Verder is het in ‘Mijn account’ mogelijk om bij ‘Mijn favorieten’ een lijst te maken met artikelen die je regelmatig opnieuw wil bestellen.
Heeft de webshop een veilige betaalomgeving?
Jazeker. Het volledige betaalproces in de webshop vindt plaats via een beveiligde verbinding met onze ‘payment service provider’ Sisow.
Zijn afroeporders mogelijk bij WKK?
Ja, dit is mogelijk. WKK biedt je de mogelijkheid om orders op afroep te leveren tegen vaste prijzen. Hierdoor kun je eenvoudig schakelen wanneer je magazijn (tijdelijk) onvoldoende opslagcapaciteit heeft, een order een lange doorlooptijd heeft of wanneer je zeker wil zijn van voorraad. Je kunt je bestellingen op afroep laten leveren of de levering(en) op vaste momenten inplannen. Dit maakt je interne processen efficiënter en bespaart je kosten op korte en lange termijn. Neem contact op met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account in de webshop?
Om offertes aan te kunnen vragen en/of bestellingen te kunnen plaatsen via de webshop, is het aanmaken van een account verplicht.
In je account kun je eerder bestelde artikelen eenvoudig en snel opnieuw bestellen op basis van je eigen prijzen (naast alle andere artikelen die wij kunnen leveren uiteraard). Daarnaast heb je 24/7 inzicht in onze productdata, voorraden en in je bestelhistorie en -gegevens.
Als je een account hebt aangemaakt, inlogt in ‘Mijn account’ en vervolgens in het menu aan de linkerzijde klikt op ‘Mijn bestellingen’, dan kun je via deze bestellingen artikelen opnieuw bestellen. Verder is het in ‘Mijn account’ mogelijk om bij ‘Mijn favorieten’ een lijst te maken met artikelen die je regelmatig opnieuw wil bestellen.
Klik hier voor het aanmaken van een account.
Kan krimpkous door jullie op lengte worden gesneden?
Ja, dit is mogelijk. We kunnen op aanvraag krimpkous op rol en standaard lengtestukken krimpkous (meestal 1 meter of 1.20 meter) snijden in door jou gewenste lengtestukken en aantallen. Neem contact op met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Voor bestellingen van € 125,- exclusief BTW en meer rekenen wij geen verzend- en administratiekosten (franco levering). Voor bestellingen tot
€ 125,- exclusief BTW rekenen wij € 15,- verzend- en administratiekosten.
Zijn de prijzen in de webshop inclusief of exclusief BTW?
De prijzen in onze webshop zijn exclusief BTW.
Is het aanmaken van een account in de webshop gratis?
Jazeker, het aanmaken van een account in de webshop is volledig gratis.
Ik ben op zoek naar een type kabelbinder / krimpkous / wartel / kabelschoen / adereindhuls dat niet op de webshop staat. Kunnen jullie me helpen?
Ja, dit is wellicht mogelijk. Op de webshop staat ons standaard assortiment. Via onze leveranciers kunnen wij soms meer producttypes leveren. Neem contact op met onze adviseurs (tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Wat is de status van mijn bestelling?
Bij bestellingen die als pakket worden verzonden, ontvang je van ons een ‘track & trace-code’ die afkomstig is van de transporteur DHL. Je kunt dan zelf je pakket volgen. Bij bestellingen die op één of meerdere pallets worden verzonden, kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Wat is het minimale bestelbedrag om een bestelling bij jullie te kunnen plaatsen?
Wij hanteren geen minimaal bestelbedrag. Voor bestellingen van € 125,- exclusief BTW en meer rekenen wij geen verzend- en administratiekosten (franco levering). Voor bestellingen tot € 125,- exclusief BTW rekenen wij € 15,- verzend- en administratiekosten.
Ik ben mijn inloggegevens vergeten/kwijt. Wat kan ik doen?
Als je je inloggegevens vergeten of kwijt bent, dan kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Ik ben op zoek naar een type bevestigingsclip dat niet op de webshop staat. Kunnen jullie me helpen?
Ja, dit is wellicht mogelijk. Op de webshop staat ons standaard assortiment bevestigingsclips. Via onze Automotive divisie bieden wij je de mogelijkheid om clips op maat te laten maken die voldoen aan jouw specifieke wensen. Neem contact op met onze adviseurs
(tel. +31(0)13 571 21 71 / e-mail sales@wkk-europe.com) voor de mogelijkheden en geef ons je wensen aan.
Kan ik mijn bestelling volgen tijdens het verzendproces?
Bij bestellingen die als pakket worden verzonden, ontvang je van ons een ‘track & trace-code’ die afkomstig is van de transporteur DHL. Je kunt dan zelf je pakket volgen. Bij bestellingen die op één of meerdere pallets worden verzonden, kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten/kwijt. Wat kan ik doen?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door op de inlogpagina op de link 'Wachtwoord vergeten?' te klikken.
Door wie wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die als pakket worden verzonden, worden geleverd door transporteur DHL. Je ontvangt dan van ons een ‘track & trace-code’ waarmee je zelf je pakket kan volgen. Bestellingen die op één of meerdere pallets worden verzonden, worden geleverd door transporteur Sluyter.
Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door op de inlogpagina op de link 'Wachtwoord vergeten?' te klikken.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Je kunt hiervoor het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons.
Waarom kan ik mijn bestelling niet afronden?
Als je bent ingelogd maar blijft hangen in het bestelproces, ga dan de volgende zaken na:
- Als je meerdere verzendadressen hebt dien je er 1 te selecteren.
- Het is noodzakelijk om bij het selecteren van de betaalmethode de algemene voorwaarden en privacyverklaring te accepteren.
Mocht het niet lukken je bestelling af te ronden, neem dan contact met ons op via 013 571 21 71 of sales@wkk-europe.com.
Kan ik het e-mailadres van mijn inloggegevens aanpassen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Als je account eenmaal is aangemaakt, kun je je e-mailadres niet meer wijzigen - deze is namelijk leidend voor je account.
Kan ik een tweede e-mailadres opgeven voor offerte aanvragen en/of bestellingen via de webshop?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Omdat je e-mailadres leidend is voor je account, kan er maar één e-mailadres worden gebruikt per account.
Kan ik meerdere gebruikers aanmaken op mijn account in de webshop?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wel is het een optie om met meerdere personen een account te delen. In dit geval loggen alle personen in met dezelfde inloggegevens.
Ik ben al klant van WKK. Hoe kan ik een account aanmaken?
Wanneer je het e-mailadres weet dat bij WKK geregistreerd staat als primair contact e-mailadres voor je bedrijf, dan kun je met dat e-mailadres een wachtwoord instellen via de ‘Wachtwoord vergeten?’ pagina.
Weet je dit e-mailadres niet of twijfel je, dan kun je het beste telefonisch (tel. +31(0)13 571 21 71) of per e-mail (sales@wkk-europe.com) contact opnemen met ons. Wij kunnen je dan het benodigde e-mailadres verstrekken en samen met jou de stappen doorlopen om toegang te krijgen tot je account.